Szukaj

Personal menu

Najczęsciej zadawane pytania

WYSYŁKA I WYSYŁKA PREMIUM
.
- Do jakich krajów dostarcza zamówienia BalkanicaOnline?
  Obecnie BalkanicaOnline wysyła do wszystkich krajów Unii Europejskiej (z wyjątkiem Cypru) oraz Andory.
  Z powodu Brexitu Wielka Brytania została wykluczona z listy krajów, do których wysyłamy zamówienia.
  Niezależnie od tego pracujemy nad możliwością wysyłki do krajów spoza Unii Europejskiej.
- Dostarczacie na Wyspy Kanaryjskie i Maderę?
  Chociaż wysyłamy do krajów członkowskich Unii Europejskiej, BalkanicaOnline obecnie nie dostarcza na Wyspy Kanaryjskie ani Maderę.
- Jaki rodzaj przesyłki jest odpowiedni dla mojego zamówienia i ile czasu zajmie dostarczenie?
  Posiadamy kilka rodzajów przesyłek, w zależności od warunków i adresu realizacji zlecenia:
  ...
  
  1. BALKANICA PREMIUM - sposób wysyłki dla większości miast w prowincjach Madrytu i Walencji. Ponieważ dostawy realizowane są przez naszych pracowników, gwarantujemy najwyższą jakość pod względem czasu dostawy, przechowywania w trzech możliwych reżimach temperaturowych oraz ceny. Przewidywany czas dostawy to 1-3 dni robocze od daty wysyłki. W większości przypadków dostawa realizowana jest następnego dnia roboczego.
  Przesyłki realizowane są od poniedziałku do piątku, z dostawą w każdy dzień roboczy. Natomiast zamówienia złożone po godzinie 13:00 (GMT+1) w zakresie transportu uważa się za zrealizowane następnego dnia roboczego.
  Pracujemy nad rozszerzeniem naszego zasięgu geograficznego i mamy nadzieję, że będziemy mogli oferować tę metodę wysyłki w innych częściach Hiszpanii.
  OSTRZEŻENIE: NIE realizujemy wysyłek ani dostaw w soboty, niedziele i święta, ani państwowe, ani wojewódzkie. W tym sensie, jeśli zamówienie zostanie złożone po godzinie 13:00 w środę, czwartek lub piątek, istnieje możliwość (im później złożone zamówienie, tym większe prawdopodobieństwo), że dostawa zostanie zrealizowana w przyszłym tygodniu. Natomiast wszystkie zamówienia złożone w piątek po godzinie 13:00 lub w weekend zostaną wysłane z magazynu w poniedziałek. Pamiętaj, że każde święto państwowe lub wojewódzkie które znajduje się w środku tygodnia może opóźnić odbiór przesyłki.
  ...
  
  2. SEUR FRIO - dostawa w ciągu 1-3 dni roboczych od daty wysyłki, w temperaturze kontrolowanej (od 2°C do 8°C) na terenie Portugalii kontynentalnej, Francji oraz Andory. W większości przypadków dostawa następuje w ciągu 1-2 dni roboczych.
  Przesyłki realizowane są od poniedziałku do czwartku, z dostawą w każdy dzień roboczy. Natomiast po godzinie 13:00 (GMT+1) w zakresie transportu uważa się je za zrealizowane następnego dnia roboczego z wyjątkiem piątków. Koszty wysyłki różnią się w zależności od adresu (kraj i miasto) oraz wagi paczki. Aby poznać koszt wysyłki, wypełnij koszyk i podaj adres dostawy. System automatycznie obliczy koszt wysyłki, abyś mógł go zobaczyć przed dokonaniem płatności.
  OSTRZEŻENIE: Ten sposób dostawy NIE JEST ODPOWIEDNI w przypadku mrożonek w których producent wymaga przechowywania w temperaturze -18°C. Wybierając ten sposób dostawy, przyjmujesz pełną odpowiedzialność za wszelkie wady wyglądu, jakości i bezpieczeństwa produktów. Wybierając tę metodę, potwierdzasz, że rozumiesz, że produkty będą znajdować się w nieodpowiednich warunkach temperaturowych przez cały okres dostawy i że jesteś odpowiedzialny za jakość i bezpieczeństwo produktów oraz ogólnie paczki podczas wysyłki. Podobnie zgadzasz się, że nie będziesz zgłaszać żadnych roszczeń do BalkanicaOnline i/lub przewoźnika z tytułu uszkodzenia tych produktów z powodu nieodpowiednich warunków temperaturowych.
  NIE realizujemy dostaw w piątki, soboty, niedziele ani w dni świąteczne (zarówno krajowe, jak i lokalne), a także nie dostarczamy w soboty, niedziele lub dni świąteczne (zarówno krajowe, jak i lokalne). W tym kontekście, jeśli zamówienie zostanie złożone po godzinie 13:00 w środę lub czwartek, istnieje możliwość (im później złożone zamówienie, tym bardziej prawdopodobne), że dostawa będzie miała miejsce w następnym tygodniu. Z drugiej strony wszystkie zamówienia wysyłane w czwartek po godzinie 13:00, piątek lub w weekend, zostaną wysłane z magazynu w poniedziałek. Należy pamiętać, że każde święto krajowe lub regionalne w środku tygodnia może opóźnić dostawę paczki.
  ...
  
  3. UPS STANDARD - dostawa w ciągu 1-4 dni roboczych na terenie Hiszpanii kontynentalnej i na Balearach oraz, 3-7 dni roboczych w krajach Unii Europejskiej, w temperaturze pokojowej. W większości przypadków w Hiszpanii dostawa realizowana jest w ciągu 1-2 dni roboczych. Przesyłki realizowane są od poniedziałku do piątku, z dostawą w każdy dzień roboczy. Natomiast po godzinie 13:00 (GMT+1) w zakresie transportu uważa się je za zrealizowane następnego dnia roboczego. Koszty wysyłki różnią się w zależności od adresu (kraj i miasto) oraz wagi paczki. Aby poznać koszt wysyłki, wypełnij koszyk i podaj adres dostawy. System automatycznie obliczy koszt wysyłki, abyś mógł go zobaczyć przed dokonaniem płatności.
  OSTRZEŻENIE: Ta metoda dostawy NIE JEST ODPOWIEDNIA dla żywności chłodzonej i/lub mrożonej, w których producent wymaga przechowywania w określonej temperaturze. Wybierając ten sposób dostawy, przyjmujesz pełną odpowiedzialność za wady wyglądu, jakości i bezpieczeństwa produktów. Wybierając tę metodę, potwierdzasz, że rozumiesz, że produkty będą znajdować się w nieodpowiednich warunkach temperaturowych przez cały okres dostawy i że jesteś odpowiedzialny za jakość i bezpieczeństwo produktów oraz ogólnie paczki podczas wysyłki. Podobnie zgadzasz się, że nie będziesz zgłaszać żadnych roszczeń do BalkanicaOnline i/lub przewoźnika z tytułu uszkodzenia tych produktów z powodu nieodpowiednich warunków temperaturowych.
  NIE realizujemy wysyłek ani dostaw w soboty, niedziele i święta, ani państwowe, ani wojewódzkie. W tym sensie, jeśli zamówienie zostanie złożone po godzinie 13:00 w środę, czwartek lub piątek, istnieje możliwość (im później złożone zamówienie, tym większe prawdopodobieństwo), że dostawa zostanie zrealizowana w przyszłym tygodniu. Natomiast wszystkie zamówienia złożone w piątek po godzinie 13:00 lub w weekend zostaną wysłane z magazynu w poniedziałek. Pamiętaj, że każde święto państwowe lub wojewódzkie które znajduje się w środku tygodnia może opóźnić odbiór przesyłki.
  ...
  
  4. INTEGRA 2 FRIO - dostawa w ciągu 1-3 dni roboczych od daty wysyłki, w temperaturze kontrolowanej (od 2°C do 8°C) na terenie Hiszpanii kontynentalnej i Balearów. W większości przypadków dostawa następuje w ciągu 1-2 dni roboczych.
  Przesyłki realizowane są od poniedziałku do piątku, z dostawą w każdy dzień roboczy. Natomiast po godzinie 13:00 (GMT+1) w zakresie transportu uważa się je za zrealizowane następnego dnia roboczego. Koszty wysyłki różnią się w zależności od adresu (kraj i miasto) oraz wagi paczki. Aby poznać koszt wysyłki, wypełnij koszyk i podaj adres dostawy. System automatycznie obliczy koszt wysyłki, abyś mógł go zobaczyć przed dokonaniem płatności.
  OSTRZEŻENIE: Ten sposób dostawy NIE JEST ODPOWIEDNI w przypadku mrożonek, w których producent wymaga przechowywania w temperaturze -18°C. Wybierając ten sposób dostawy, przyjmujesz pełną odpowiedzialność za wszelkie wady wyglądu, jakości i bezpieczeństwa produktów. Wybierając tę metodę, potwierdzasz, że rozumiesz, że produkty będą znajdować się w nieodpowiednich warunkach temperaturowych przez cały okres dostawy i że jesteś odpowiedzialny za jakość i bezpieczeństwo produktów oraz ogólnie paczki podczas wysyłki. Podobnie zgadzasz się, że nie będziesz zgłaszać żadnych roszczeń do BalkanicaOnline i/lub przewoźnika z tytułu uszkodzenia tych produktów z powodu nieodpowiednich warunków temperaturowych.
  NIE realizujemy wysyłek ani dostaw w soboty, niedziele i święta, ani państwowe, ani wojewódzkie. W tym sensie, jeśli zamówienie zostanie złożone po godzinie 13:00 w środę, czwartek lub piątek, istnieje możliwość (im później złożone zamówienie, tym większe prawdopodobieństwo), że dostawa zostanie zrealizowana w przyszłym tygodniu. Natomiast wszystkie zamówienia złożone w piątek po godzinie 13:00 lub w weekend zostaną wysłane z magazynu w poniedziałek. Pamiętaj, że każde święto państwowe lub wojewódzkie które znajduje się w środku tygodnia może opóźnić odbiór przesyłki.
  ...
  
  Ostrzeżenie dla przewoźnika! Mogą wystąpić opóźnienia do 1-2 dni roboczych, w dacie dostawy z powodu ograniczeń spowodowanych przez COVID-19, a także niekorzystnych okoliczności, które są poza naszą kontrolą.
- Jakie korzyści daje dostawa BALKANICA PREMIUM?
  BALKANICA PREMIUM - to dostawa realizowana bezpośrednio przez pracowników BalkanicaOnline oraz własnym transportem firmy. Obecnie ta metoda wysyłki jest dostępna dla większości populacji w prowincjach Madrytu i Walencji. Dostawy BALKANICA PREMIUM realizowane są w dni robocze (od poniedziałku do piątku).
  Pracujemy nad jak najszybszym rozszerzeniem zasięgu geograficznego tej usługi.
- Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
  - Zamówienia dostarczane przez kuriera posiadają kod śledzenia, który jest generowany po otrzymaniu przez kuriera przygotowanego zamówienia z naszego magazynu. Każdy zarejestrowany klient może wyświetlić ten numer śledzenia i historię zamówień, logując się na swoje konto online, wybierając "Zamówienia" i klikając "Szczegóły zamówienia". Jeśli wolisz sprawdzić status swojej przesyłki bezpośrednio na stronie przewoźnika, musisz kliknąć w numer śledzenia oznaczony na zielono, a zostaniesz przekierowany na odpowiednią stronę w witrynie przewoźnika, gdzie możesz śledzić status dostawy Twojego zamówienia.
  - Zamówienia dostarczane z BALKANICA PREMIUM posiadają nieaktywny numer śledzenia, ponieważ dostawa realizowana jest przez naszych pracowników. Jednak zarejestrowani klienci mogą przeglądać status swoich przesyłek i historię śledzenia zamówień, logując się na swoje konto, wybierając "Zamówienia" i klikając "Szczegóły zamówienia". Pracujemy nad umożliwieniem naszym klientom śledzenia przesyłek, mimo że obecnie nie oferujemy tej usługi. Możesz jednak skontaktować się z nami wysyłając e-mail na adres info@balkanicaonline.es lub dzwoniąc pod numer (+34) 902 635 636, a my udzielimy Ci aktualnych informacji o statusie dostawy zamówienia.