Не е необходимо да се регистрирате като клиент за да можете да пазарувате. Регистрацията улеснява бъдещите поръчки и дава множество предимства, като например:
- клиентът участва в бонус програмата на BalkanicaOnline, получава бонус точки за всяка покупка, които впоследствие може да използва вместо пари;
- клиентът получава лични оферти, промоционални купони, участва в промоции и първи научава за нови продукти и разпродажби, ако се абонира за информационния бюлетин;
- клиентът не е необходимо да въвежда лични данни, адрес и др. при всяка нова поръчка;
- клиентът има достъп до историята на предишните си покупки. 
Можете да се регистрирате сега, като кликнете тук.

За да възстановите достъпа до Вашия акаунт и да създадете нова парола, щракнете върху "Моят профил" в горния десен ъгъл на тази страница. След това кликнете върху "Забравена парола?". Въведете своя имейл адрес и кликнете върху "Възстановяване на паролата". След известно време ще получите имейл с връзка за създаване на нова парола.
Моля, ако не получавате имейла, да проверите папката си със спам или нежелана поща.

В раздела на всеки артикул е показана неговата наличност в даден момент. Ако се появи надпис "ИЗЧЕРПАНО КОЛИЧЕСТВО", това означава, че артикулът в момента не е наличен. Под текста "ИЗЧЕРПАН" ще се появи камбанка и фразата "УВЕДОМИ МЕ, КОГАТО Е НАЛИЧЕН". Тази функция е активна само за регистрирани клиенти, които само с натискане на бутона "УВЕДОМИ МЕ" ще могат да получат имейл с известие за наличността на продукта, след като бъде получен на склад. Ако това известие вече е активирано за конкретен артикул, когато изберете опцията за втори път, ще се появи съобщението, че вече сте се абонирали за известието за наличност на този продукт и ще имате опцията "ОТПИСВАНЕ", ако желаете. В такъв случай, клиента няма да получи имейл с известието за наличност, след като продуктът е получен на склад.
Добавянето на артикул в количката и незавършването на поръчката на момента не гарантира наличността му в бъдеще. Работим с динамична наличност на продуктите и тя може да се промени за кратко време.

За да направите поръчка, трябва да следвате стъпките:
- Изберете продукт и натиснете върху "ДОБАВИ В КОШНИЦАТА".
- След това можете да продължите да избирате продукти, като щракнете върху "ПРОДЪЛЖИ ПАЗАРУВАНЕТО" или отидете в кошницата.
- Когато сте добавили всички продукти, които искате да закупите, в кошницата си, кликнете върху иконата на количката в горния десен ъгъл на страницата и следвайте стъпка по стъпка процеса на плащане.
- След като въведете необходимите данни, потвърдите и заплатите поръчката, ще получите имейл с номера и подробна информация за направената поръчка. 
ВНИМАНИЕ! Когато избирате опция за доставка, уверете се, че сте въвели правилно цялата информация: адрес за доставка, имейл и телефон за връзка.
ВАЖНО! Телефонът за връзка трябва да е от държавата, в която се извършва доставката на поръчката. Имайте предвид, че куриерите на фирмите за доставка са ограничени за обаждания на чужди номера. С други думи, ако например живеете във Франция и оставите испански телефонен номер като номер за връзка, френският доставчик няма да може да ви се обади, за да организира доставката.
Грешните данни водят до забавяне на доставката или дори до невъзможност за нейното извършване.

Към настоящия момент не предлагаме този метод на плащане, но работим, за да можем да предоставим тази опция възможно най-скоро.

В BalkanicaOnline можете да извършвате плащания чрез:
- PayPal
- Кредитни карти (Mastercard, Visa и American Express)
- Дебитни карти (Maestro, Solo, Visa Electron и Visa) 
Сигурността на личните и картовите данни е гарантирана от алгоритмите за криптиране на данните на платежните системи. Можете да сте сигурни, че вашата покупка е безопасна.

Можете да платите Вашата поръчка с Пей Пал, без да е необходимо да съдадете акаунт.

- Изберете Пей Пал като начин на плащане и ще бъдете автоматичмо пренасочени към техния сайт, където ще Ви бъде дадена опциите да влезнете с Ваши потребителски профил или да си създатете такъв, или продсто да платите без регистрация.
- След като изберете да платите без да създавате акаунт, можете да платите с Ващата дебитна или кредитна карта, използвайки платформата на Пей Пал.

В момента, когато приключите с поръчката си, изберете начин на плащане и кликнете върху "плащане на поръчката" с карта, ние не обработваме плащането, а само блокираме сумата на поръчката по Вашата карта. В зависимост от банката, която е издала картата, можете да видите тази сума като блокирана, а в някои случаи информацията за блокираната сума може изобщо да не присъства в извлечението по картата Ви поради факта, че различните банки представят по различен начин блокираните суми в своя клиентски интерфейс.

ВАЖНО Е ДА СЕ ЗНАЕ! Ако сте получили имейл от BalkanicaOnline със съобщение за успешно плащане, сумата на покупката вече е блокирана във Вашия акаунт, независимо дали тази информация се показва в личния Ви акаунт на потребител на банката или не.
След като Ви изпратим поръчката, сумата на покупката ще бъде удържана от вашата банкова сметка, след което тази информация ще бъде точно показана в извлечението по картата ви.
Процесът на първоначално блокиране и последващо теглене на пари от банковата сметка само след изпращане на поръчката, се дължи на факта, че в някои случаи даден продукт може временно да не е в наличност, в резултат на което той няма да бъде включен в пратката и неговата цена няма да бъде включена в общата сума на вашата покупка.
Освен това някои продукти имат променливо тегло на артикул. Например, за месни или млечни продукти, ние посочваме в описанието на продукта приблизителното тегло за 1 бр. и цената, изчислена на базата на това тегло за 1 брой от този конкретен продукт.
В действителност всяка единица от такъв продукт има свое собствено уникално тегло, което може да бъде малко по-малко или малко по-голямо от указаното. Това означава, че преизчисляваме цената на 1 брой от този продукт, в зависимост от конкретното тегло във Вашата заявка, като го умножаваме по цената на 1 кг. В този случай ще бъде изчислено точното тегло и цената за продукта, за да съответства напълно на цената на 1 кг. умножен по конкретното тегло.

Kъм настоящия момент BalkanicaOnline извършва доставки до всички страни от Европейски съюз (с изключение на Кипър) и Андорра.

Поради Брексит, вече не предлагаме додтавки до Обединеното Кралство.

Независимо от това, полагаме усилия да предложим доставки до повече страни.

Въпреки че доставяме в Европейски съюз, към настоящия момент BalkanicaOnline не предлага доставка до Канарските острови или остров Мадейра.

Предлагаме няколко типа доставки, в зависимост от условията и адреса за доставка:

...

1. BALKANICA PREMIUM - Валидна за повечето населени места в провинции Мадрид и Валенсия. Това е доставка извършвана от наши служители и можем да гарантираме най-добро качество по отношение на срок за доставка, съхранение на 3 възможни температурни режима и цена. Срок за доставка: 1-3 работни дни, считани от деня на изпращане. В повечето случаи, доставката е в рамките на един работен ден.
Поръчките се изпращат и доставят всеки работен ден от понеделник до петък, но поръчки, направени след 13:00 часа (GMT+1), от гледна точка на транспорта, се считат за направени на следващия работен ден.
Работим усилено, за разширяване на географското си покритие и се надяваме скоро да можем да предложим тази доставка и до други точки в Испания.
ЗАБЕЛЕЖКИ: НЕ изпращаме, нито доставяме пратки в събота, неделя или официални празнични дни, било те национални или само в рамките на някоя провинция. В този смисъл, ако една заявка се изпрати към нас, след 13:00 часа в сряда, в четвъртък или в петък, има възможност (колкото по-късно се подаде заявката, толкова по-голяма е вероятността), пакетът да бъде получен през следващата седмица. От друга страна, всички заявки подаденни в петък след 13:00 часа в събота или в неделя, ще бъдат изпратени от нас в понеделник. Моля не забравяйте, че всеки един национален или провинциален почивен ден в средата на седмицата, може да забави получаването на пратката.

...

2. SEUR FRIO - доставка в рамките на 1-3 работни дни, при контролирана температура от 2°C до 8°C, на цялата територия на континентална Португалия, Франция и Андора. В повечето случаи, доставката е в рамките на 1-2 работни дни. 
Поръчките се изпращат и доставят всеки работен ден от понеделник до четвъртък, но поръчки, направени след 13:00 часа (GMT+1), от гледна точка на транспорта, се считат за направени на следващия работен ден, с изключение на петък. 
Разходите за доставка варират в зависимост от адреса (държава и град) и от теглото на пратката. За да разберете цената на доставката, напълнете кошницата и въведете адреса за доставка. Системата автоматично ще изчисли цената на доставката, за да можете да я видите предварително
ЗАБЕЛЕЖКИ: Този метод на доставка НЕ Е ПОДХОДЯЩ за замразени храни, които производителят изисква да се съхраняват при -18°C. Избирайки този метод, вие потвърждавате, че разбирате, че продуктите ще бъдат при неподходящи температурни условия за целия период на доставка и вие сами носите отговорност за качеството и безопасността на продуктите в пратката, както и че се съгласявате, че няма да предявявате претенции към BalkanicaOnline и превозвача за евентулни щети върху тези продукти, дължащи се на неподходящите за тях температурни условия.
НЕ се изпращат доставки в петък, събота, неделя или почивни дни (без значение дали са национални или местни), и доставките НЕ се извършват в събота, неделя или почивни дни (без значение дали са национални или местни). В този смисъл, ако поръчка бъде направена след 13:00 часа в сряда или четвъртък, съществува възможност (колкото по-късно е направена поръчката, толкова по-голяма е вероятността) да бъде доставена през следващата седмица. От друга страна, всички поръчки изпратени в четвъртък след 13:00 часа, петък или през уикенда, ще бъдат изпратени от склада в понеделник. Трябва да се има предвид, че всеки един национален или провинциален почивен ден в средата на седмицата, може да забави получаването на пратката.

...

3. UPS STANDARD - доставка в рамките на 1-4 работни дни в континентална Испания и Балеарските острови, и 3-7 работни дни в страните от Европейския съюз, при стайна температура. В повечето случаи, в Испания, доставката е в рамките на 1-2 работни дни.
Поръчките се изпращат всеки работен ден от понеделник до петък, но поръчки, направени след 13:00 часа (GMT+1), от гледна точка на транспорта, се считат за направени на следващия работен ден.
Този метод на доставка НЕ Е ПОДХОДЯЩ за охладени и замразени храни, които производителят изисква да се съхраняват при конкретна температура. Избирайки този метод, вие потвърждавате, че разбирате, че продуктите ще бъдат при неподходящи температурни условия за целия период на доставка и вие сами носите отговорност за качеството и безопасността на продуктите в пратката, както и че се съгласявате, че няма да имате претенции към BalkanicaOnline и превозвача за евентулни щети върху тези продукти, дължащи се на неподходящите за тях температурни условия.
Разходите за доставка варират в зависимост от адреса (държава и град) и от теглото на пратката. За да разберете цената на доставката, напълнете кошницата и въведете адреса за доставка. Системата автоматично ще изчисли цената на доставката, за да можете да я видите предварително.
ЗАБЕЛЕЖКИ: НЕ изпращаме, нито нито куриерът доставя пратки в събота, неделя или официални празнични дни, било те национални или само в рамките на някоя провинция. В този смисъл, ако една заявка се изпрати към нас, след 13:00 часа в сряда, в четвъртък или в петък, има възможност (колкото по-късно се подаде заявката, толкова по-голяма е вероятността), пакетът да бъде получен през следващата седмица. От друга страна, всички заявки подадени в петък след 13:00 часа в събота или в неделя, ще бъдат изпратени от нас в понеделник. Моля не забравяйте, че всеки един национален или провинциален почивен ден в средата на седмицата, може да забави получаването на пратката.

...

4. INTEGRA 2 FRIO - доставка в рамките на 1-3 работни дни, при контролирана температура от 2°C до 8°C, на цялата територия на континентална Испания и Балеарските острови. В повечето случаи, доставката е в рамките на 1-2 работни дни. 
Поръчките се изпращат всеки работен ден от понеделник до петък, но поръчки, направени след 13:00 часа (GMT+1), от гледна точка на транспорта, се считат за направени на следващия работен ден.
Този метод на доставка НЕ Е ПОДХОДЯЩ за замразени храни, които производителят изисква да се съхраняват при -18°C. Избирайки този метод, вие потвърждавате, че разбирате, че продуктите ще бъдат при неподходящи температурни условия за целия период на доставка и вие сами носите отговорност за качеството и безопасността на продуктите в пратката, както и че се съгласявате, че няма да имате претенции към BalkanicaOnline и превозвача за евентуални щети върху тези продукти, дължащи се на неподходящите за тях температурни условия.
Разходите за доставка варират в зависимост от адреса (държава и град) и от теглото на пратката. За да разберете цената на доставката, напълнете кошницата и въведете адреса за доставка. Системата автоматично ще изчисли цената на доставката, за да можете да я видите предварително.
ЗАБЕЛЕЖКИ: НЕ изпращаме, нито куриерът доставя пратки в събота, неделя или официални празнични дни, било те национални или само в рамките на някоя провинция. В този смисъл, ако една заявка се изпрати към нас, след 13:00 часа в сряда, в четвъртък или в петък, има възможност (колкото по-късно се подаде заявката, толкова по-голяма е вероятността), пакетът да бъде получен през следващата седмица. От друга страна, всички заявки подадени в петък след 13:00 часа в събота или в неделя, ще бъдат изпратени от нас в понеделник. Моля не забравяйте, че всеки един национален или провинциален почивен ден в средата на седмицата, може да забави получаването на пратката.

...

Забележки на превозвача! Сроковете на доставка могат да претърпят забавяния до 1-2 работни дни, във връзка с ограниченията наложени от COVID-19, както и поради други възникнали форсмажорни обстоятелства.

BALKANICA PREMIUM - Това е доставка, която се извършва директно от служители на BalkanicaOnline със собствен транспорт на компанията и е единствения начин, който можем да предложим, за коректна доставка на замразени продукти. Този метод на доставка, в момента е достъпен за повечето градове в провинции Мадрид и Валенсия. Поръчките доставяни с BALKANICA PREMIUM се доставят всеки работен ден (понеделник - петък). 
Полагаме усилия, за да разширим географския обхват на този метод на доставка в бъдеще.

- Поръчките, които се доставят с куриер, имат код за проследяване, който се генерира, след като куриерът получи приготвената поръчка от нашия склад. Всеки регистриран клиент може да види този номер за проследяване и история на проследяването на своята поръчка, като влезе в своя онлайн акаунт, избере "Поръчки" и щракне "Подробности за поръчката". Ако предпочитате да проверите състоянието на вашата пратка директно на уебсайта на превозвача, тогава трябва да кликнете върху проследяващия номер, отбелязан в зелено, и ще бъдете пренасочени към съответната страница на уебсайта на превозвача, където можете да проследите състоянието на доставката от вашата поръчка.

- Поръчките, които се доставят с BALKANICA PREMIUM имат неактивен номер за проследяване, тъй като доставката се извършва от наши служители. Регистрираните клиенти могат да видят състоянието на пратката си и история на проследяването на поръчките, като влязат в акаунта си, изберат "Поръчки" и щракнат върху "Подробности за поръчката". Работим, за да предоставим на клиентите възможност за проследяване на пакети, но това не е налично в момента. Въпреки това, можете да се свържете с нас на info@balkanicaonline.es или на телефон (+34) 902 635 636 и ние ще ви предоставим актуална информация за състоянието на доставката на поръчката.

Услугата Вземете от магазина ви позволява да вземете онлайн поръчка от наличния магазин, който е най-удобен за вас.

Услугата Вземете от магазина е напълно БЕЗПЛАТНА.

Опцията Вземете от магазина ще бъде посочена във втората стъпка при покупката, след като сте въвели/избрали адреса за доставка. При избор на опция за взимане ще се появят наличните магазини със съответния им адрес.

След като поръчката бъде обработена, ще получите известие по имейл, че поръчката ви е готова. Може да си я вземете от избрания магазин в рамките на работното му време.

Поръчките с опцията Вземете от магазина ще бъдат достъпни 3 работни дни от известието, получено по имейл, което ви информира, че поръчката ви е готова.

***Тъй като има вероятност поръчката да съдържа бързоразвалящи се продукти, необходимо е взимането да стане възможно най-скоро. В случаи, че е невъзможно да бъде направено в определения срок, трябва да уведомите по един от следните начини: имейл - info@balkanicaonline.es, телефон за връзка - (+34) 902 635 636 или WhatsApp - (+34) 666 598 332.

Ако поръчката не бъде взета в посочения срок (3 работни дни от получаване на имейла), артикулите ще бъдат върнати в нашия склад. В този случай пълната сума ще бъде възстановена по същата банкова сметка, от която е извършено плащането на поръчката.

Точките в BalkanicaOnline са система от бонус точки, предлагана на регистрираните потребители за всяка направена покупка. За всяко едно евро от стойността на покупката (изключвайки стойността на транспорта), по сметката на клиента се начислява една бонус точка.
Стойността на една точка е 0.05 €. Тези точки могат да бъдат използвани вместо пари във Вашата следваща поръчка. На практика с всяка една Ваша покупка, Вие получавате 5% отстъпка, които можете да изхарчите във Вашата следваща заявка.

Бонус точките се начисляват автоматично за всяка покупка, направена от регистриран потребител в сайта. За всяко 1€ от стойността на покупката (изключвайки стойността на транспорта), потребителя получава една бонус точка. Например: ако сумата на покупката без доставка е 10€, то тогава в акаунта на потребителя в сайта ще бъдат кредитирани 10 бонус точки BalkanicaOnline.

ЗАБЕЛЕЖКА: Не се начисляват бонус точки за заявки, в които вече сте използвали бонус точки за намаление на стойността на покупката.

Бонус точките се натрупват в акаунта на потребителя в сайта. При следваща поръчка, ако има бонус точки по сметката на потребителя, те могат да бъдат приспаднати от общата сума на покупката, по желание на клиента.

Бонус точките са валидни 365 дни от датата на покупката, в която са начислени.

- Влезте във Вашата кошница, като щракнете върху иконата на количка в горния десен ъгъл на страницата.
- От лявата страна на екрана ще видите продуктите, които вече са в Кошницата, а отдясно 
- меню за въвеждане на промоционален код и изчисляване на доставката. 
- Щракнете върху бутона, указващ вида на бонуса и въведете бонус кода в полето за въвеждане на текст, което се отваря. - След това трябва да щракнете върху бутона "ВЪВЕДИ", така че бонус кодът да бъде приложен за текущата поръчка. Размерът на отстъпката се изчислява автоматично от общата стойност на поръчката.

Ако промените решението си да използвате бонус за тази поръчка, можете да изтриете бонус кода, като щракнете върху "X" в текущия прозорец. Тогава отстъпката от този бонус няма да се прилага към тази поръчка.