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    • Mon compte

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      • Comment puis-je m'inscrire en tant que client?

        Pour acheter sur BalkanicaOnline n'est pas indispensable de s'inscrire en tant que client. Cependant, l'inscription en tant que client facilite le processus de commandes futures et permet un meilleur service client. Pour vous inscrire en tant que client, il vous suffit de cliquer sur l'option S'enregistrer et de suivre les étapes.

      • Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié?

        Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez simplement sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de cette page. Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié?". Entrer votre adresse e-mail et cliquez sur récupérer. Vous recevrez un e-mail contenant un lien (veuillez noter: cet e-mail peut prendre quelques heures pour vous atteindre et peut apparaître dans votre dossier spam / dossier de courrier indésirable). Cliquez sur le lien dans l'e-mail et vous serez invité à entrer un nouveau mot de passe.

    • Commande

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      • Comment puis-je acheter dans la boutique de BalkanicaOnline?

        Pour passer une commande online, nécessite de suivre quelques étapes: sélectionnez un article que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" à partir de la vue rapide ou de la page de détail du produit. Ensuite, vous pouvez choisir de continuer vos achats ou d'aller directement au panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur "Panier" dans le coin supérieur droit de la page et suivez les étapes "Paiement". Vous recevrez une adresse email confirmant votre commande incluant votre numéro de commande.

      • Dans quels pays pouvez-vous acheter sur BalkanicaOnline?

        Actuellement en mode d'expédition à température contrôlée (froid), nous pouvons expédier vers toute la Péninsule Ibérique (Espagne, Portugal et Andorre) + îles Baléares et France.
        Nous ne livrons pas aux îles Canaries.
        Nous travaillons pour offrir l'expédition à plus de pays.

    • Paiement

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      • Pouvez-vous payer comptant à la livraison?

        Actuellement, nous ne pouvons pas offrir cette option, mais nous travaillons pour l'offrir dès que possible.

      • Quelles cartes acceptez-vous?

        A BalkanicaOnline, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité par carte ou PayPal. Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express, en plus des cartes Maestro, Solo, Visa Electron et cartes de Visa Débit.

      • Puis-je payer par PayPal sans créer de compte?

        Vous avez également la possibilité de payer via PayPal, et vous pouvez le faire, sans même créer de compte client PayPal. Sélectionnez PayPal comme méthode de paiement préférée lors de votre commande, et à la fin du processus de commande, vous serez dirigé vers PayPal. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos données d'utilisateur et confirmer le paiement. Cependant, si vous êtes nouveau sur PayPal et que vous préférez ne pas créer de compte, sélectionnez simplement l'option "Vous n'avez pas de compte PayPal?" (Surlignée ci-dessous) et vous pourrez confirmer le paiement en tant qu'invité PayPal.

      • Quand mon argent de carte sera-t-il retiré?

        Au moment où vous complétez votre demande, choisissez un mode de paiement et payez en ligne, nous ne traitons pas réellement le paiement sur votre carte, nous bloquons uniquement le montant. Selon la banque qui a émis votre carte, vous pouvez voir ce montant comme bloqué ou il peut ne pas être présent dans le solde en tant que déduction. Cela est dû au fait que différentes banques présentent différemment les montants de paiement bloqués sur leurs interfaces clients en ligne.

        Il est important que nos clients sachent que s'ils reçoivent un e-mail de BalkanicaOnline pour un paiement, le montant est déjà bloqué sur leur carte, qu'ils la considèrent ou non comme "retirée".
        Une fois que nous avons exécuté et expédié votre commande et que nous savons avec certitude ce que nous avons expédié, le montant exact de votre carte sera déduit "retiré", ce que vous verrez certainement sur le solde de votre carte.

        Ceci est fait pour que si vous commandez des produits, par exemple, pour 50€ et après l'exécution de la commande il s'avère que l'un d'entre eux n'est pas disponible, la valeur de la commande passe à 49€, à ce stade, nous "retirons" exactement 49€ de votre carte. Mais si l'un des produits de votre commande a un poids par pièce variable (comme la viande ou les produits laitiers), qui peut être supérieur à approximatif, ces produits peuvent augmenter le montant final de la commande, par exemple, de 50€ à 52.50€. Dans ce cas, nous "retirons" exactement 52.50€ de votre carte.

    • Code promotionnel

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      • Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?

        La procédure est la même pour les codes promotionnels et les codes cadeaux:

        • Une fois que vous avez choisi vos produits et placé dans votre panier, procédez au traitement de votre commande pour finaliser votre achat.
        • Sur cette page, vous pouvez également saisir votre code promotionnel. Cliquez sur Appliquer pour utiliser votre remise.
        • Le montant de la remise est automatiquement déduit de la valeur totale de la commande.
        • Si nécessaire, vous pouvez toujours modifier votre commande à ce stade.
        • Si vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre code promotionnel lors du traitement de votre commande. Cliquez simplement sur la "X" de la remise.

    • Expédition et livraison

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      • Quelle forme de transport est le plus adapté à ma commande, combien de temps et combien coûte le transport?

        ACTUELLEMENT, NOUS POUVONS PROPOSER DIFFÉRENTES MÉTHODES D'EXPÉDITION:

        1. Balkanica Premium – Livraison avec nos distributeurs à trois températures, ambiante, réfrigéré et surgelé. Cette modalité est la meilleure en termes de qualité, vitesse et prix du transport. Il est actuellement disponible pour les zones de Madrid et Valence. La distribution se fait tous les jours ouvrables. Le temps de transit est de 24 à 48 heures. Dans plus de 95% des cas, la livraison est en 24 heures. Gardez à l'esprit que toutes les commandes passées après 16h00, en termes de transport, ils sont considérés comme fait le lendemain. Les commandes passées les samedis et dimanches, jusqu'à 16h00, ils sont livrés le lundi. Le prix est de 5 € par envoi, indépendamment quel est son poids et sa valeur est inférieur à 80 € TVA incl. Dans le cas où votre commande dépasse 80 €, la livraison Premium est GRATUITE. Nous travaillons à étendre sa portée géographique et nous espérons pouvoir bientôt.

        2. Livraison Express (24-48 heures)* à température contrôlée (2°C - 8°C) – Livraison, via la société de livraison express SEUR FROID à température contrôlée de 2°C à 8°C. Cette modalité est la seule qui nous permet d'envoyer par temps froid dans toute l'Espagne péninsulaire, plus les îles Baléares. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux îles Canaries. Avec SEUR FROID, nous expédions également au Portugal, France et Andorre. Les expéditions avec SEUR FROID sont effectuées tous les jours ouvrables du lundi au vendredi. Il faut avoir que toutes les commandes passées après 16:00, en termes de transport, sont considérées comme effectuées le lendemain. Je livre tous les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Livraison possible le samedi pour certains emplacements. Dans 95% des cas, la livraison en Espagne se réalise 24 heures et aux Baléares, France, Portugal et Andorre en 48 heures. Le prix varie en fonction de l'adresse de livraison (pays et ville) et de son poids. La façon d'évaluer le transport consiste à remplir le panier avec les produits souhaités et à saisir une adresse de livraison. Plus tard, le système retournera le total du panier, plus la valeur du fret. À ce moment, vous pouvez décider de poursuivre ou non la commande. Dans ce type d'expédition, comme dans tout autre que nous proposons, vous pouvez décider de commander ou non des produits surgelés, strictement guidés par vos propres critères, en tenant compte du fait que le produit surgelé voyagera à une température de 2°C - 8°C pendant 24 à 48 heures, jusqu'à ce que vous atteigniez votre domicile et que vous puissiez souffrir de décongélation à un degré moindre ou supérieur. BalkanicaOnline ne traitera pas les réclamations sur les produits décongelés dans les envois avec SEUR FROID.

        3. Livraison Express (24-48 heures) avec température contrôlée – Livraison, via la société de livraison express SEUR avec une température contrôlée ambiante Cette modalité nous permet d'envoyer dans toute l'Espagne péninsulaire, plus les îles Baléares. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux îles Canaries. Avec SEUR. Nous expédions également au Portugal, France et Andorre. Les expéditions avec SEUR sont effectuées tous les jours ouvrables du lundi au vendredi. Gardez à toutes les commandes passées après 16h00, en termes de transport, sont considérées comme étant effectuées le lendemain Livraison tous les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Livraison possible le samedi pour certains emplacements. Dans 95% des cas, la livraison en Espagne est effectuée en 24 heures et aux îles Baléares, France, Portugal et Andorre en 48 heures. Le prix varie en fonction de l'adresse de livraison (pays et ville) et de son poids. La façon de valoriser et de transport est de remplir le panier avec les produits souhaités et à saisir une adresse de livraison. Plus tard, le système retournera le total du panier, plus la valeur du fret. A ce moment, vous pouvez décider s'il faut continuer ou non la commande. Dans cette modalité d'expédition, comme dans tout autre que nous proposons, vous pouvez décider de commander ou non des produits surgelés, guidés strictement par vos propres critères, en tenant compte du fait que le produit surgelé voyagera à une température ambiante pendant 24 à 48 heures, jusqu'à ce que vous rentriez chez vous et que vous puissiez subir une détérioration et/ou une décongélation à un degré moindre ou plus important parce que vous ne voyagez pas à la température prescrite par le fabricant. BalkanicaOnline ne traitera pas les réclamations sur les produits réfrigérés et/ou surgelés pour avoir subi une détérioration lorsqu'ils ont été exposés à des températures inappropriées.

        * En raison de la forte demande d'envois, via les sociétés de colis, causée par la situation actuelle avec le COVID-19, les délais de livraison peuvent subir des retards de 24 à 48 heures. Les services Balkanica Premium ne sont pas visibles.

      • Quel est le délai de livraison?

        Le délai de livraison dépend du type d'expédition que vous avez choisi, du jour de la semaine et de l'heure de fin de votre commande.

        1. Livraison Express (avec ou sans froid) - actuellement nous expédions via SEUR. Toutes les commandes passées jusqu'à 15:00 h un jour ouvrable (sauf le vendredi) sont préparées jusqu'à 17:00 h et sont récupérées dans nos installations. La livraison est avant 13:30 h le jour ouvrable suivant. SEUR ne livre pas le samedi, respectivement toutes les commandes passées de 15:00 h les jeudis à 15:00 h les lundis sont distribuées les mardis. Il faut également considérer que toute commande passée ou destinée à la livraison d'un jour férié national, régional ou local peut être sujette à changement dans les livraison, car SEUR ne collecte ni ne livre ces jours-là. Cependant, une fois que nous avons livré la commande préparée au transporteur et qu'elle est traitée dans les installations SEUR, nos clients reçoivent automatiquement un code de traçabilité pour suivre leur colis sur le WEB de SEUR. Il faut également considérer que, dans un petit nombre de cas, les commandes peuvent être retardées par le transporteur, en raison de différents facteurs indépendants de notre volonté et contrôle, c'est pourquoi nous recommandons toujours à nos clients de choisir l'option d'expédition à température contrôlée, de cette manière, même si leur livraison peut souffrir d'un retard., les produits ne souffriraient pas en raison des températures élevées de l'environnement.

        2. Expédition avec Balkanica Premium - Toutes les commandes effectuées jusqu'à 15:00 h un jour ouvrable sont préparées jusqu'à 17:00 h et sont collectés dans nos installations. La livraison est le jour ouvrable suivant. Malheureusement, nous ne pouvons toujours pas proposer de code pour la traçabilité et le suivi des expéditions, mais vous pouvez nous écrire à info@balkanicaonline.es ou appeler le 902 635 636 et nous vous fournirons des informations actuelles sur l'état de votre envoi.
      • Sont-ils faits des livraisons dans les îles Canaries?

        Actuellement, en raison de la législation actuelle qui exige que tout colis passe par les douanes et en raison du coût des procédures douanières, nous ne pouvons pas offrir ce mode d'expédition.

      • Qu'est-ce que Balkanica Premium?

        Balkanica Premium est un service de livraison entièrement assuré par des camions et par des employés de Balkanica Online. Notre objectif est de pouvoir offrir des livraisons à domicile plus rapides, meilleures et moins chères, qui, lorsqu'elles sont achetées pour un certain montant, peuvent être gratuites. Vous pouvez voir le montant minimum menant à la livraison gratuite après avoir sélectionné l'adresse de livraison.
        Malheureusement, nous ne sommes actuellement en mesure d'offrir ce mode de livraison que pour les régions de Madrid et Valence.