Vous n'avez pas besoin de vous inscrire en tant que client pour effectuer un achat. Cependant, l'enregistrement facilite le processus de commandes futures et offre un meilleur service puisque:
- le client participe au programme BalkanicaOnline Points, pour lequel il reçoit des points pour chaque achat;
- le client reçoit des offres personnelles, des coupons promotionnels, participe à des promotions, est le premier informé des nouveautés et des soldes s'il s'inscrit à la liste de diffusion;
- le client n'a pas besoin de saisir de données personnelles, d'adresse, etc. à chaque commande passée;
- le client a accès à l'historique de ses achats.
Vous pouvez vous inscrire en tant que client en utilisant ce lien, en suivant le processus d'inscription standard.

Pour restaurer l'accès à votre compte et définir un nouveau mot de passe, cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de cette page. Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié?". Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Restaurer". Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier le dossier SPAM ou courrier indésirable.

Dans la section de chaque article indique sa disponibilité à un moment donné. Si le texte "RUPTURE DE STOCK" cela signifie que l'article est actuellement en rupture de stock. Sous le texte "RUPTURE DE STOCK", une cloche apparaîtra et la phrase "NOTIFIER LORSQUE DISPONIBLE". Cette fonction n'est active que pour les clients enregistrés qui, en cliquant sur le bouton "ME NOTIFIER" pourront recevoir un unique email les informant de la disponibilité du produit dès sa réception en stock. Si cette notification est déjà activée pour un article spécifique, lorsque vous sélectionnerez l'option une deuxième fois, le message apparaîtra indiquant que vous êtes déjà abonné à la notification de stock pour ce produit et vous aurez la possibilité de "SE DÉSINSCRIRE" si vous le souhaitez. Dans ce cas, la notification de disponibilité n'arrive pas à l'email du client, car le produit est en stock.
Ajouter un article au panier d'achat et ne pas finaliser la commande à ce moment ne garantit pas sa disponibilité dans le futur. Nous travaillons avec un stock dynamique et la disponibilité des produits peut évoluer rapidement.

Plusieurs étapes sont nécessaires pour passer une commande:
- Sélectionnez un produit et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".
- Ensuite, vous pouvez continuer à sélectionner des produits en cliquant sur "CONTINUER VOS ACHATS" ou accéder au panier.
- Lorsque vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de la page et suivez le processus de paiement étape par étape.
- Après avoir entré les informations nécessaires et confirmé l'achat, vous recevrez un e-mail, indiquant votre numéro de commande et d'autres détails.
ATTENTION! Lors du choix d'une option de livraison, assurez-vous d'avoir correctement saisi toutes les informations: adresse de livraison, email et numéro de téléphone de contact.
IMPORTANT! Le numéro de téléphone de contact doit provenir du pays dans lequel la livraison de la commande est effectuée. Gardez à l'esprit que les commandes des sociétés de livraison ne peuvent pas appeler des numéros étrangers. En d'autres termes, si, par exemple, vous habitez en France et laissez un numéro de téléphone espagnol comme numéro de contact, le livreur français ne pourra pas vous appeler pour organiser la livraison.
Des erreurs dans ces données peuvent entraîner des retards de livraison ou même son retour à nos installations.

Nous n'avons pas actuellement ce mode de paiement, mais nous travaillons pour offrir cette option à l'avenir.

Sur BalkanicaOnline, nous proposons les modes de paiement suivants:
- Pay Pal
- Cartes de crédit (Mastercard, Visa et America Express)
- Cartes de débit (Maestro, Solo, Visa Electron et Visa)
La sécurité de vos données personnelles et de votre carte est garantie, car l'algorithme crypte les données que vous protégez lors du paiement. Vous pouvez être sûr que votre achat sera en sécurité.

Vous pouvez régler votre achat avec PayPal sans créer de compte client. En sélectionnant PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le service de paiement PayPal.

- Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos données d'utilisateur et confirmer le paiement.
- Si vous n'êtes pas enregistré auprès de PayPal et que vous préférez ne pas créer de compte, sélectionnez simplement l'option de paiement par carte de débit ou de crédit sans avoir à vous inscrire et confirmez le paiement en tant qu'invité PayPal.

Dès que vous remplissez une demande, choisissez un mode de paiement et cliquez sur "Payer la commande" par carte, nous ne traitons pas le paiement, mais nous bloquons le montant de l'achat sur votre compte. Selon la banque qui a émis la carte, vous pouvez voir ce montant comme bloqué, ou dans certains cas, les informations sur le montant bloqué peuvent ne pas être présentes du tout sur votre relevé de carte. En effet, différentes banques représentent différemment les frais bloqués dans leurs interfaces client.

ATTENTION! Si vous recevez un e-mail de BalkanicaOnline avec un message concernant le paiement réussi, le total de l'achat a déjà été bloqué sur votre compte, que cette information soit affichée ou non sur votre compte bancaire personnel.
Une fois que nous vous aurons envoyé la commande, le montant de l'achat sera prélevé sur votre compte bancaire, après quoi cette information sera définitivement affichée sur votre relevé de carte.
Le retrait d'argent du compte bancaire n'est effectué qu'après l'envoi de la commande car, dans certains cas, un certain produit peut être temporairement en rupture de stock, et donc la totalité de la commande ne sera pas facturée.
Il faut également tenir compte du fait que certains produits ont un poids variable par article. Par exemple, pour la viande ou les produits laitiers, nous indiquons dans la description du produit le poids approximatif de 1 unité et le prix calculé à partir de ce poids pour ce produit particulier.
Ceci n'est qu'une approximation, car chaque unité dudit produit a son propre poids unique, qui peut être inférieur ou supérieur à celui indiqué. Cela signifie que nous recalculons le prix de ce produit en fonction de son poids réel, en le multipliant par le prix de 1 kg. Dans ce cas, le poids exact sera calculé et le prix du produit changera pour correspondre entièrement au coût par 1kg, vous pourrez donc être facturé plus ou moins en fonction du poids de l'unité.

Actuellement, BalkanicaOnline livre dans tous les pays de l'Union européenne (sauf Chypre) et en Andorre.

En raison du Brexit, le Royaume-Uni est exclu de la liste des pays auprès desquels nous commandons.

Indépendamment de cela, nous nous efforçons d'offrir la livraison vers les pays en dehors de l'Union européenne.

Bien que nous expédions dans les pays membres de l'Union européenne, BalkanicaOnline ne livre actuellement pas aux îles Canaries ou à Madère.

Nous avons plusieurs types d'expéditions, selon les conditions et le sens de la commande:

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1. BALKANICA PREMIUM - mode d'expédition pour la plupart des villes des provinces de Madrid et de Valence. Comme les livraisons sont effectuées par nos employés, nous pouvons garantir la meilleure qualité en termes de délai de livraison, de stockage de trois régimes de température possibles et de prix. Le délai de livraison estimé est de 1-3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Dans la plupart des cas, la livraison est effectuée le jour ouvrable suivant.
Les expéditions sont effectuées entre le lundi et le vendredi, avec une livraison tous les jours ouvrés. Cependant, après 13:00h (GMT+1), en termes de transport, ils sont considérés comme effectués le jour ouvré suivant.
Nous travaillons à étendre notre couverture géographique et nous espérons pouvoir proposer ce mode d'expédition dans d'autres régions d'Espagne.
ATTENTION: Nous N'effectuons PAS d'expéditions ou de livraisons les samedis, dimanches ou jours fériés, qu'ils soient nationaux ou locaux. En ce sens, si une commande est passée après 13h00 le mercredi, jeudi ou vendredi, il y a la possibilité (plus la commande est passée tard, plus elle est probable) que la livraison soit effectuée la semaine prochaine. En revanche, toutes les commandes envoyées le vendredi après 13:00h ou pendant le week-end, seront expédiées de l'entrepôt le lundi. Gardez à l'esprit que tout jour férié national ou provincial en même temps que la semaine peut retarder la réception du colis.

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2. SEUR FRIO - livraison en 1-3 jours ouvrés à compter de la date d'expédition, à température contrôlée (2°C à 8°C) au Portugal continental, en France et en Andorre. Dans la plupart des cas, la livraison s'effectue dans un délai de 1-2 jours ouvrés.

Les expéditions sont effectuées entre le lundi et le jeudi, avec une livraison tous les jours ouvrés. Cependant, après 13:00h (GMT+1), en termes de transport, ils sont considérés comme effectués le jour ouvré suivant, sauf le vendredi. Les frais de livraison varient en fonction de l'adresse (pays et ville) et du poids du colis. Pour connaître les frais de livraison, remplissez le panier et saisissez l'adresse de livraison. Le système calculera automatiquement les frais d'expédition afin que vous puissiez les voir avant le paiement.
ATTENTION: Ce mode de livraison NE CONVIENT PAS aux aliments surgelés dont le fabricant exige une conservation à -18°C. En choisissant ce mode de livraison, vous assumez l'entière responsabilité des éventuels défauts d'aspect, de qualité et de sécurité des produits. En choisissant cette méthode, vous confirmez que vous comprenez que les produits seront dans des conditions de température inadaptées pendant toute la période de livraison, et que vous êtes responsable de la qualité et de la sécurité des produits et du colis en général pendant l'expédition. De même, vous acceptez de ne faire aucune réclamation auprès de BalkanicaOnline et/ou du transporteur pour les dommages subis par ces produits en raison de conditions de température inappropriées.
Nous N'effectuons PAS d'expéditions ou de livraisons les samedis, dimanches ou jours fériés, qu'ils soient nationaux ou locaux. En ce sens, si une commande est passée après 13h00 le mercredi, jeudi ou vendredi, il y a la possibilité (plus la commande est passée tard, plus elle est probable) que la livraison soit effectuée la semaine prochaine. En revanche, toutes les commandes envoyées le vendredi après 13:00h ou pendant le week-end, seront expédiées de l'entrepôt le lundi. Gardez à l'esprit que tout jour férié national ou provincial en même temps que la semaine peut retarder la réception du colis.

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3. UPS STANDARD - livraison en 1-4 jours ouvrables en Espagne continentale et aux îles Baléares, et 3-7 jours ouvrables dans les pays de l'Union européenne, à température ambiante. Dans la plupart des cas, en Espagne, la livraison est effectuée en 1-2 jours ouvrables. Les expéditions sont effectuées entre le lundi et le vendredi, avec une livraison tous les jours ouvrés. Cependant, après 13:00h (GMT+1), en termes de transport, ils sont considérés comme effectués le jour ouvré suivant. Les frais de livraison varient en fonction de l'adresse (pays et ville) et du poids du colis. Pour connaître les frais de livraison, remplissez le panier et saisissez l'adresse de livraison. Le système calculera automatiquement les frais d'expédition afin que vous puissiez les voir avant le paiement.
ATTENTION: Ce mode de livraison NE CONVIENT PAS aux aliments réfrigérés et/ou surgelés dont le fabricant exige qu'ils soient conservés à une température spécifique. En choisissant ce mode de livraison, vous assumez l'entière responsabilité des défauts d'apparence, de qualité et de sécurité des produits. En choisissant cette méthode, vous confirmez que vous comprenez que les produits seront dans des conditions de température inadaptées pendant toute la période de livraison, et que vous êtes responsable de la qualité et de la sécurité des produits et du colis en général pendant l'expédition. De même, vous acceptez de ne faire aucune réclamation auprès de BalkanicaOnline et/ou du transporteur pour les dommages subis par ces produits en raison de conditions de température inappropriées.
Nous n'effectuons PAS d'expéditions ou de livraisons les samedis, dimanches ou jours fériés, qu'ils soient nationaux ou locaux. En ce sens, si une commande est passée après 13h00 le mercredi, jeudi ou vendredi, il y a la possibilité (plus la commande est passée tard, plus elle est probable) que la livraison soit effectuée la semaine prochaine. En revanche, toutes les commandes envoyées le vendredi après 13:00h ou pendant le week-end, seront expédiées de l'entrepôt le lundi. Gardez à l'esprit que tout jour férié national ou provincial en même temps que la semaine peut retarder la réception du colis.

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4. INTEGRA 2 FRIO - livraison en 1-3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, à température contrôlée (2°C à 8°C) en Espagne continentale et aux îles Baléares. Dans la plupart des cas, la livraison s'effectue dans un délai de 1-2 jours ouvrés.
Les expéditions sont effectuées entre le lundi et le vendredi, avec une livraison tous les jours ouvrés. Cependant, après 13:00h (GMT+1), en termes de transport, ils sont considérés comme effectués le jour ouvré suivant. Les frais de livraison varient en fonction de l'adresse (pays et ville) et du poids du colis. Pour connaître les frais de livraison, remplissez le panier et saisissez l'adresse de livraison. Le système calculera automatiquement les frais d'expédition afin que vous puissiez les voir avant le paiement.
ATTENTION: Ce mode de livraison NE CONVIENT PAS aux aliments surgelés dont le fabricant exige une conservation à -18°C. En choisissant ce mode de livraison, vous assumez l'entière responsabilité des éventuels défauts d'aspect, de qualité et de sécurité des produits. En choisissant cette méthode, vous confirmez que vous comprenez que les produits seront dans des conditions de température inadaptées pendant toute la période de livraison, et que vous êtes responsable de la qualité et de la sécurité des produits et du colis en général pendant l'expédition. De même, vous acceptez de ne faire aucune réclamation auprès de BalkanicaOnline et/ou du transporteur pour les dommages subis par ces produits en raison de conditions de température inappropriées.
Nous N'effectuons PAS d'expéditions ou de livraisons les samedis, dimanches ou jours fériés, qu'ils soient nationaux ou locaux. En ce sens, si une commande est passée après 13h00 le mercredi, jeudi ou vendredi, il y a la possibilité (plus la commande est passée tard, plus elle est probable) que la livraison soit effectuée la semaine prochaine. En revanche, toutes les commandes envoyées le vendredi après 13:00h ou pendant le week-end, seront expédiées de l'entrepôt le lundi. Il convient de garder à l'esprit que tout jour férié national ou provincial en même temps qu'une semaine peut retarder la réception du colis.

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Attention au transporteur! Il peut y avoir des retards allant jusqu'à 1-2 jours ouvrables, dans la date de livraison en raison de restrictions causées par COVID-19, ainsi que de circonstances défavorables indépendantes de notre volonté.

BALKANICA PREMIUM - est une livraison effectuée directement par les employés de BalkanicaOnline et avec les propres moyens de transport de l'entreprise. Actuellement, ce mode d'expédition est disponible pour la plupart des populations des provinces de Madrid et de Valence. Les livraisons BALKANICA PREMIUM sont effectuées pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Nous travaillons à étendre la couverture géographique de ce service dès que possible.

- Les commandes livrées par coursier ont un code de suivi qui est généré une fois que le coursier a reçu la commande préparée de notre entrepôt.
Chaque client enregistré peut afficher ce numéro de suivi et l'historique des commandes en se connectant à son compte en ligne, en sélectionnant "Commandes" et en cliquant sur "Détails de la commande".
Si vous préférez vérifier l'état de votre envoi directement sur le site Web du transporteur, vous devez alors cliquer sur le numéro de suivi marqué en vert, et vous serez redirigé vers la page correspondante sur le site Web du transporteur, où vous pourrez suivre l'état de la livraison. de votre commande.

- Les commandes livrées avec BALKANICA PREMIUM ont un numéro de suivi inactif, car la livraison est effectuée par nos employés. Cependant, les clients enregistrés peuvent afficher l'état de leur expédition et l'historique de suivi des commandes en se connectant à leur compte, en sélectionnant "Commandes" et en cliquant sur "Détails de la commande". Nous nous efforçons d'offrir à nos clients la possibilité de suivre les colis, même si ce service n'est pas proposé pour le moment. Cependant, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@balkanicaonline.es ou en nous appelant au (+34) 902 635 636, et nous vous fournirons des informations à jour sur l'état de livraison de la commande.

Le service Retrait en magasin vous permet de retirer une commande en ligne dans le magasin disponible qui vous convient le mieux.

Le service de Ramassage en magasin est entièrement GRATUIT.

L'option Retrait en magasin sera indiquée comme option lors de la deuxième étape d'achat, une fois que vous aurez saisi/sélectionné l'adresse de livraison. Lors de la sélection de l'option de collecte, les magasins disponibles apparaîtront, avec leur adresse correspondante.

Une fois la commande traitée, vous recevrez une notification par e-mail indiquant que votre commande est prête. Vous pouvez récupérer la commande dans le magasin sélectionné dans le même créneau horaire que le magasin.

Les commandes avec Retrait en magasin seront disponibles pendant 3 jours ouvrables à compter de la notification reçue par e-mail vous informant que votre commande est prête.

***Comme il est possible que la commande contienne des produits périssables, il est nécessaire que la collecte soit effectuée dans les plus brefs délais. Dans les cas particuliers où vous ne pouvez pas assister dans le délai imparti, vous devez le notifier par l'un des moyens suivants : e-mail - info@balkanicaonline.es, contact téléphonique - (+34) 902 635 636 ou WhatsApp - (+34) 666 598 332.

Si la commande n'est pas récupérée dans le délai indiqué (3 jours ouvrables à compter de la réception de l'e-mail), les articles contenus seront retournés à notre entrepôt. Dans ce cas, le remboursement intégral sera effectué sur le même compte bancaire à partir duquel le paiement de la commande a été effectué.

Les points BalkanicaOnline sont un système de points de récompense pour les utilisateurs enregistrés pour chaque achat effectué. Pour chaque euro du montant de l'achat (hors frais de livraison), vous recevrez un point. Un point équivaut à 0.05€.
Ainsi, pour chaque achat effectué, 5% de la valeur d'achat seront reçus sous forme de points, qui pourront être dépensés sur votre prochain achat.

Des points sont automatiquement attribués pour chaque achat effectué par un utilisateur enregistré sur la page. Pour chaque euro du montant de l'achat (hors livraison) vous recevrez un point sur votre compte. Par exemple: le total de la commande sans frais de port est de 10€, votre compte cumulera 10 points BalkanicaOnline.

ATTENTION: Aucun nouveau point n'est accumulé lors d'un achat dans lequel les points sont utilisés pour réduire le montant de la commande.

Les points sont accumulés dans le compte de l'utilisateur sur la page. Lors de la prochaine commande, s'il y a des points sur le compte de l'utilisateur, ils peuvent être déduits du montant total de l'achat, à la demande du client.

Les points sont valables 365 jours à compter de la date d'achat, à la suite desquels ils ont été accumulés.

- Accédez à votre panier en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite de la page.
- Sur le côté gauche de l'écran se trouvent les produits ajoutés au panier, et sur le côté droit, un menu pour saisir les codes promotionnels et cadeaux, et un autre pour calculer les frais de port.
- Cliquez sur l'espace qui indique le type de code dont vous disposez et saisissez le code dans le champ de saisie.
- Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton "ENTRER" pour que le code promotionnel soit attribué à la commande en cours. Le montant de la remise est calculé automatiquement à partir de la valeur totale de la commande.

Si vous changez d'avis sur l'utilisation d'un coupon pour cette commande, vous pouvez supprimer le code du coupon en cliquant sur "X" dans la fenêtre actuelle, et la remise pour ce coupon ne sera pas appliquée à cette commande.