Livraisons et retours

A) Pour l'Espagne et le Portugal

Achetez avant 12:00h et recevez votre commande le lendemain avant 13:30h*. Pour toutes les commandes, l'expédition a un prix qui est calculé après avoir entré l'adresse de livraison et avant d'effectuer le paiement. Le service est disponible du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité dans nos entrepôts.

B) Expéditions aux îles Baléares

Achetez avant 12:00h et recevez votre commande en 24/48h. Pour toutes les commandes, l'expédition a un prix qui est calculé après avoir entré l'adresse de livraison et avant d'effectuer le paiement. Le service est disponible du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité dans nos entrepôts.

C) Livraisons vers les îles Canaries, Madère et Chypre

Nous n'avons actuellement pas de service de transport vers les îles Canaries, Madère et Chypre.

D) Livraisons en France

Achetez avant 12h et recevez votre commande en 48/72h. Cette livraison a un prix qui est calculé après la saisie de l'adresse de destination et avant le paiement, dans toutes les commandes. Le service est disponible du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité dans nos entrepôts. Les livraisons vers la France sont effectuées en un seul carton et ne peuvent excéder 28 kg de poids net par envoi. Pour les commandes dont les paniers dépassent ce poids, le système ne vous permettra pas de traiter la commande. Pour finaliser une commande de ce type, vous devrez supprimer des articles du panier ou même scinder la commande en deux parties.

E) Retrait en magasin

SERVICE GRATUIT. Achetez à tout moment pendant les heures d'ouverture et vous pourrez retirer votre commande directement dans le magasin le plus pratique pour vous, en respectant les heures d'ouverture du centre sélectionné**.

2. CONDITIONS DE LIVRAISON

Nos envois sont effectués avec notre propre distribution (avec des véhicules frigorifiques) pour les régions de Madrid et de Valence, et par l'intermédiaire d'entreprises de colis pour le reste des régions d'Espagne, du Portugal, de la France et des îles Baléares. Les sociétés de colis proposent deux types d'envois:

1. Transporter à température ambiante.

2. Transport à température contrôlée avec des véhicules réfrigérés entre 2º et 8ºC, de la collecte à la livraison.

Les deux options d'expédition seront affichées et seront disponibles pour votre propre choix lors de la troisième étape, lors du processus de commande.

Une fois votre commande traitée, elle sera remise au transporteur. Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un code de suivi. Si vous avez passé la commande en tant que client, vous recevrez un lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Ce lien vous redirigera vers le détail de la commande en question, grâce auquel vous pourrez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis. En tant que client enregistré, vous aurez également accès au numéro de suivi et/ou à l'historique. Pour accéder à ces informations, vous pouvez entrer dans votre compte client BalkanicaOnline, sélectionner "Commandes" et cliquer sur "Détails" de la commande souhaitée.

Il sera entendu que la commande a été livrée correctement au moment où la réception de celle-ci est signée à l'adresse de livraison convenue.

Le délai de livraison d'une commande est calculé à partir du moment où elle est récupérée et documentée dans le système du transporteur, plus précisément à partir du moment où le numéro de suivi a été activé et jamais à partir du moment où la commande a été finalisée sur le site.

Afin d'éviter les incidents de livraison (tels que des adresses erronées, impossibilité de trouver quelqu'un à domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire d'achat, et il est plus que recommandé de fournir un téléphone portable de contact dans la case correspondante. IMPORTANT! Le numéro de téléphone de contact doit provenir du pays dans lequel la livraison de la commande est effectuée***.

3. RETOUR DES MARCHANDISES

Pour retourner un article ou la totalité de la commande, vous devez nous envoyer un e-mail à info@balkanicaonline.es avec la demande correspondante. Les possibilités selon lesquelles les marchandises peuvent être retournées sont:

Articles endommagés: Dans le cas où le retour ou l'échange est dû à une détérioration ou à une casse du produit due au transport, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 24 heures après réception. Afin de faire une réclamation auprès de la compagnie maritime, il est essentiel que vous fournissiez des photos des produits endommagés et dans les cas où l'envoi est endommagé/détérioré, vous aurez besoin:

- Photo de l'extérieur de la boîte

- Une photo de l'étiquette permettant d'identifier et le destinataire et la société de transport

- Photo de l'intérieur de la boîte après ouverture

- Photos des produits endommagés.

Si le colis est éligible à une réclamation, les compagnies maritimes responsables peuvent décider d'enquêter sur le cas, vous devrez donc conserver le colis endommagé ou, selon le cas, les articles endommagés, ainsi que la boîte. Dans un tel cas, leur retour sera organisé immédiatement. Si aucune visite n'est requise, vous serez averti par e-mail.

Аrticles incorrects: Dans le cas où le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas celui demandé, le retour peut être effectué dans les 24 heures suivant la réception.

Articles défectueux: En cas de produits défectueux, nous procéderons, le cas échéant et en fonction des conditions de l'article, en répondant personnellement ou par l'intermédiaire du fournisseur/service technique/fabricant, au remplacement ou au retour de l'article, processus qui seront gratuits pour le client.

BALKANICA DISTRAL SL n'acceptera pas les demandes d'échange ou de retour d'articles si elles n'ont pas été préalablement communiquées par les canaux indiqués.

Pour toute réclamation, il est important que vous fournissiez une pièce d'identité telle que:

- Numéro de commande

- Adresse et nom du destinataire

- Toute autre donnée pouvant aider à identifier votre commande

Retours dus à des coordonnées et/ou à une adresse de livraison erronées: Dans le cas où le retour est dû au fait que le destinataire de l'envoi n'a pas correctement rempli les coordonnées et/ou l'adresse de livraison, BALKANICA DISTRAL SL N'EST PAS RESPONSABLE ET AUCUNE RÉCLAMATION NE PEUT ÊTRE FAITE POUR LA LIVRAISON. Dans ces cas, une fois la commande retournée reçue et examinée, le montant correspondant ne sera payé que pour les articles aptes à la revente. Les frais d'expédition ne seront pas inclus dans le retour.

4. DROIT DE REFUS

BALKANICA DISTRAL SL sse réserve le droit de refuser l'exécution d'une commande pour des motifs valables et s'engage à prévenir le client si à réception de la commande, son exécution n'est pas possible.

*Uniquement pour les envois jusqu'à 24 heures.

**Les coursiers des commandes des sociétés de colis ont des restrictions sur les appels vers des numéros étrangers, ce qui rendra impossible de les contacter et de finaliser la livraison du colis. Par exemple, si le client habite en France et laisse un numéro de téléphone espagnol comme contact, le fournisseur français ne pourra pas l'appeler pour effectuer la livraison. Des erreurs dans ces données peuvent entraîner des retards de livraison et même le renvoyer à nos installations.

***L'option Ramassage en magasin apparaîtra dans la deuxième étape de l'achat après la saisie de l'adresse de livraison. Lorsque cette option est sélectionnée, l'adresse du magasin disponible sera répertoriée. Vous pouvez récupérer votre commande dans le centre sélectionné pendant ses heures d'ouverture. La commande sera disponible en magasin 3 jours ouvrés à compter de la notification reçue par email vous informant de l'état de votre commande.